Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Chez MAISON AUREN, nous l'étendons à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Comment retourner un article

1. Informez-nous de votre décision par e-mail à maxfert6@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine si possible, complet et en bon état.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont à notre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si l'article retourné a été détérioré par une manipulation autre que celle nécessaire pour l'essayer, une déduction proportionnelle à sa dépréciation peut s'appliquer.

Article défectueux ou endommagé

Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous avec une photo. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement, sans frais. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

À l'attention de MAISON AUREN, [ADRESSE À COMPLÉTER], maxfert6@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ...
Numéro de commande : ...
Nom du consommateur : ...
Adresse du consommateur : ...
Date et signature (en cas d'envoi papier) : ...